ISO 9000 e ISO 14000 2000
Por: Alexander Bonilla Durán
Muchos dentro del sector empresarial han oído hablar del ISO 9000. Esto
es un sistema para mejorar la calidad, y que juega u papel muy importante dentro
de los procesos de reingeniería de las industrias. Se entiende por reingeniería
el rediseño de los procesos a fin de obtener un incremento de la productividad.
En consecuencia la implantación de sistemas ISO 9000 y la reingeniería
se complementan, especialmente en lo funcional y organizacional.
Los beneficios de tener un sistema de calidad ISO 9000 en que se brinda un alto
nivel de servicio al cliente; se reducen considerablemente los inventarios;
se eliminan actividades sin valor agregado; se eliminan defectos, rechazan y
reprocesan; se da una reducción de la variabilidad de procesos y productos
(bienes y servicios). Todo esto incrementará la calidad, productividad,
servicio y rentabilidad de la empresa.
Ahora existe también el ISO 14000, para lograr calidad ambiental mediante
el establecimiento en las empresas de sistemas de administración ambiental.
Ya han sido aprobados los sistemas de gestión y auditorías.
En Costa Rica todas estas normas se obtienen y aplican por intermedio del INTECO.
Mañana les explicaremos qué es INTECO.